Договор публичной оферты на оказание услуг туристического агентства

IRIS TRAVEL GROUP

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, Клиент, туристский продукт, туристская путевка» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
«Туристическое агентство», «Турагентство» — IRIS TRAVEL GROUP (ИП Вострикова Т.Ф., ИНН 771702704500, ОГРНИП 317774600020249. Номер в Генеральном Реестре Туристических агентств СС100322)
«Сайт» — вебсайт в сети Интернет, расположенный по адресу: http://www.irisgrop.ru
«Содержание сайта (далее — Содержание)» — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте.
«Пользователь»— физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, обладающее всеми правами согласно законодательству Российской Федерации.
«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а так же содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт»— ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
 «Туры»— услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансферы, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы, иные услуги.
«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров.
 «Интернет эквайринг» — прием к оплате банковских карт Master Card, Visa через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчёты посредством сети интернет.

В договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.

1. Предмет договора

1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений в сфере оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта
1.2. Туристическое агентство предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Пользователю (Туристу) третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.
1.3. Везде, где далее по тексту указан Турист, имеются ввиду также третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, а также иной заказчик туристического продукта (если турист не является заказчиком).

2. Форма и условия оплаты

2.1 Стоимость услуг определяется менеджерами туристического агентства на момент расчета согласно параметрам, запрашиваемым туристом. На сайте турагентства цены размещены в качестве справочной информации и не являются окончательными.
2.2 Денежные средства принимаются строго в рублях РФ, согласно счету, выставленному туристическим агентством клиенту. Турист производит расчет безналичным платежом, наличными денежными средствами, с использованием банковских карт через платежный терминал в офисе туристического агентства или у клиента по обозначенному им адресу, а также по ссылке отправляемой клиентам с помощью платежных систем. Все платежные системы соответствуют требованиям 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» с применением он-лайн касс.
2.3 Срок полной или частичной оплаты тура регулируется в каждом случае отдельно и зависит от сроков, установленных третьими лицами (туроператорами, авиакомпаниями и т.д.)
2.4 В случае неоплаты туристического продукта, Договор считается утратившим свою силу.
2.5 В случае отказа от поездки (путевки) Клиент должен уведомить об этом Туристическое агентство в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения турагентством соответствующего заявления Клиента.
2.6 В случае отказа от поездки с Клиента удерживаются суммы в соответствии с фактически понесенными расходами, сумма которых рассчитывается в каждом случае индивидуально в зависимости сроков отказа от поездки, а также требований третьих лиц (туроператорв, авиакомпаний и т.д.)
2.6 Если турист желает изменить условия ранее заказанной поездки, он письменно оповещает об этом туристическое агентство, оплачивает все фактически понесенные расходы. Менеджер туристического агентства делает новый расчет на поездку с указанием новой стоимости и удержания фактически понесенных расходов туристическим агентством, возникших при изменении ранее забронированного тура.

3. Права и обязанности Турагентства и Туриста

3.1. Туристическое агентство обязуется:
3.1.1 Подобрать и реализовать Клиенту турпродукт, своевременно оплатить туроператорам заказанный Клиентом турпродукт.
3.1.2 Турагентство с согласия Туриста обрабатывает и передает персональные данные Клиента и туристов, поименованных в п. 1.2 настоящего договора, Контрагентам и Перевозчикам для бронирования тура.
3.1.3 До момента полной оплаты тура настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.
3.1.4 Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию:
· о потребительских свойствах Туристского продукта;
· о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
· о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
· об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
· о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
· об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
3.2. Турагентство имеет право:
3.2.1 В случае замены турагентством указанных условий проживания на равноценные, турагентство уведомляет клиента о вариантах замены условий тура заблаговременно. Такие изменения не являются изменением туристского продукта и не является основанием для претензий.
3.2.2 Осуществлять изменение сроков и условий оказания туристских услуг только с согласия Клиента или с целью обеспечения безопасности.
3.2.3. В случае изменений стоимости тура (резкое колебание курсов валют, увеличение стоимости проездных билетов) взять с Клиента дополнительную плату, необходимую Компании для покрытия затрат, подтвержденных документами.
3.3 Клиент имеет право:
3.3.1 При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая трансфер, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну/место временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, свободу передвижения, обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта, установленном законодательством РФ (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
3.4 Турист обязуется:
3.4.1 Оплатить стоимость забронированных туристских услуг в размере и в сроки, указанные в разделе 2 настоящего Договора.
3.4.2 Своевременно предоставить все необходимые документы. Непредоставление или неполное предоставление документов является отказом от поездки.
3.4.3 Прибыть к месту сбора в установленное место встречи / отправления поезда, автобуса или другого вида транспорта. Строго придерживаться графиков тура.
3.4.4 Соблюдать законодательство, общественный, моральный и религиозный уклад иностранных государств, правила прохождения таможенных и пограничных пунктов (предоставлять все необходимые документы: загранпаспорт, свидетельство о рождении, вкладыш о российском гражданстве, нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка и т.п.).
3.4.5 Несет ответственность за ненадлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей.
3.4.6 Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. Соблюдать правила личной безопасности.
3.4.7 Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в гостинице в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые гостиницей и не входящие в заказанный турпродукт.
3.4.8 Клиент является лицом, ответственным за информирование всех туристов, совершающих поездку (п. 1.3), и обязуется информировать их по всем вопросам, связанным с путешествием.

4. Порядок заключения договора

4.1. Заключение Пользователем Договора с турагентством осуществляется путем подписания основного договора на оказание туристических услуг в офисе компании, относящегося к определенному заказанному туру, или путем подписания скана соответствующего документа посредством передачи его скана с использованием сети интернет на адрес электронной почти клиента.
4.2. Предоставляемый и размещенный на сайте договор является предварительным и примерным, служит для ознакомления туриста с услугами, оказываемыми туристическим агентством, и порядке оплаты за оказываемые туристическим агентством услуги.

5. Рекламации и порядок разрешения споров

5.1 В случае серьезных замечаний относительно тура Клиент должен обратиться с письменной претензией к представителю Контрагента в месте пребывания. На претензии свою подпись ставит Клиент и представитель Контрагента. Турист получает оригинал, а представитель Контрагента оставляет себе копию.
5.2 Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось, Клиент должен обратиться в письменной форме с приложением заявления, письменных доказательств обоснованности его требований к Туроператору в течение не более 20 дней с момента окончания действия Договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
5.3 Ответ на претензию рассматривается турагентством в течение 10 дней после ее официального получения (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
5.4 В случае невозможности мирного урегулирования споров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6. Особые условия

6.1. Турист подтверждает, что он ознакомлен с ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», с Правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452, а также информация о стране, особенностях путешествия, правилах въезда/выезда, порядке встречи и проводов, отеле/ях, в котором/ых будет проживать Клиент, расчётном часе, правилах проезда, возврата билетов, проживания, страхования, о сроках действия паспортов, поведении в стране/месте временного пребывания, личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране/месте временного пребывания, правилах пользования страховым полисом, правилах таможенных служб и пограничного контроля, памятки получены. Турист несет ответственность за соблюдение этих правил.
6.2 В соответствии с законодательством РФ страховые полисы являются самостоятельными договорами между туристом и страховщиком. В случаях изменения времени выезда авто рейсов, повлекших за собой изменение объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авто перевозчик.
6.3 Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается туристом самостоятельно со страховой компанией.
6.4 В случае опоздания, неявки туриста по любым причинам к месту сбора или снятия его с рейса любыми государственными службами, в т.ч. в стране/месте временного пребывания турагентство ответственности не несёт и стоимость путёвки не возвращает. Дополнительные расходы туриста не компенсируются.
6.5 Турагентство не отвечает за несоответствие предоставленного туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6.6 Турагентство не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: потеря и повреждение багажа, документов; действия таможенных и иммиграционных властей, компания не является собственником и не распоряжается средствами транспорта, гостиницами и ресторанами, задействованными в ходе поездки, компания не может нести ответственность за неправильные действия владельцев этих средств; за любое самостоятельное изменение туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий и сроков проживания, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов туриста на дополнительные расходы сверх заранее оговоренного туристского обслуживания по Договору.
6.7 Турагентство не несёт ответственности и стоимость путевки не возвращает, если решением властей туристу было отказано в возможности пребывания в стране или отеле по причинам: нарушение правопорядка или причинение беспокойства окружающим, состояние алкогольного или наркотического опьянения, хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение оружия и пр. В случае депортации туриста из страны/места временного пребывания по решению местных властей оплата расходов, связанных с депортацией, производится за счёт туриста.
6.8 Турагентство не занимается охраной личного багажа, документов, либо других ценных вещей туриста и не несёт ответственности за действия криминальных элементов во время поездки.
6.9 Турагентство не несёт ответственности и не гарантируют наличие погодных условий, необходимых для Клиента, как то: температура воды и воздуха, муссонные ветра, морские и океанические течения и т.д. 6.12 Турагентство не возмещает денежные средства Клиенту за оплаченные туруслуги, если Клиент по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг.
6.10 Клиент проинформирован, что в непосредственной близости от гостиницы могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции турагентства. Турагентство не несет за них ответственности.
6.11 Турагентство настоятельно рекомендует Туристу во избежание материальных убытков Клиента застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Клиент полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора. Отсутствие заявки на приобретение страховки от невозможности совершения поездки рассматривается как отказ клиента от приобретения данной услуги. Все расходы связанные с этим Клиент берет на себя и к Компании претензий не имеет.
6.12 В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае, стороны приводят устаревшие положения в соответствии с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.
6.13 Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ, осуществляется специализированными службами, определенными Правительством РФ (ст. 15 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
6.14 В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в т. ч. меры по их эвакуации из страны/места временного пребывания (ст. 16 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

7. Форс-мажорные обстоятельства

7.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, забастовки, военные действия, аварии на железной дороге, авиа или авто транспорте, изменения в работе или поломке транспорта и т. д.) стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему Договору, обязательства в пределах форс-мажора.

8. Срок действия договора

8.1.Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до исполнения сторонами своих обязательств.